129를 아시나요?

112, 119 등은 국민들에게 잘 알려져 있지만 129는 약간 생소하다는 느낌이 듭니다. 과연 129는 무엇일까요? 결론부터 말하면 129는 보건복지콜센터 입니다.  그럼 간략하게 129는 무슨일을 하는지 알아보겠습니다.

 

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▷ 129 이용안내

 

주요 메뉴선택 안내

업무시간(평일 오전9시~오후6시)에는 ARS (긴급복지, 보건의료, 사회복지, 인구정책, 위기대응) 해당 업무의 번호를 눌러 상담원과 바로 연결되어 상담이 가능하며, 그외 시간의 일반상담은 ARS 번호를 눌러 상담예약하시고, 긴급복지지원, 복지사각지대,자살, 학대, 정신건강, 위기임신 등 으로 상담을 원하실 경우 ARS 번호를 눌러 전문 상담원과 연결할 수 있습니다.

업무시간안내

보건복지콜센터에서는 보건복지 관련 일반상담을 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 하고 있으며, 긴급복지지원, 복지사각지대,자살, 학대, 정신건강, 위기임신 관련 신고상담은 24시간 상담서비스를 제공하고 있습니다. 전국 어디에서나 시내전화요금으로 통화하실 수 있습니다.

상담예약제도 안내

업무시간 이후에 상담예약을 하시면 상담원 근무가 시작되는 평일 오전 9시 이후에 예약하신 번호로 연락 드리겠습니다.
업무시간 중 모든 상담원이 통화 중일 경우 상담예약을 하시면 당일 오후 6시 이전에 예약하신 번호로 연락 드리겠습니다.

해외이용안내

해외에서는 국번없이 82-129 또는 8231-389-7000번으로 이용하실 수 있습니다.

 

▷ 위기임신 상담신고

1. 01

   상담신고
   24시간 상담서비스 제공

   평일 오전9시 ~ 오후6시에는 ARS 번호를 눌러 상담이 가능하며,
   그외 시간(오후6시 ~ 오전9시)에 상담을 원하실 경우 ARS 번호를 눌러 상담원과 연결할 수 있습니다.

2. 02

   상담·연계
   전문상담기관에 상호연계 처리

   인공임신중절 관련 일반상담을 제공하되, 전문상담이 필요한 경우 공공·민간
   전문상담기관과 연계합니다.

   여성긴급전화(1366), 청소년 전화(1388), 보건소, 한국마더세이프전문상담센터 (1588-7309)등

3. 03

   신고·접수
   출산정책과와 상호관계

   보건복지콜센터 상담원이 불법 인공임신중절 시술.광고 의료기관에 대한 신고접수를 받으며, 신고접수내용은 담당부서(출산정책과)와 연계하여 처리됩니다.

   ※ 신고서 내용 사실관계 확인 및 세부 보완 사항은 담당부서가 처리

▷ 영상(수화)상담

129홈페이지는 이용자 고객들이 보다 깨끗하고 안전한 인터넷 환경에서 서비스를 이용하고 극소수의 악의적인 익명의 사용자로 인한 피해를 방지하기 위하여 사용자에 대한 본인확인절차를 시행하고 있습니다. 129홈페이지에서 제공하신 정보는 고객님의 명백한 동의없이 공개 또는 제3자에게 제공되지 않으며, 이용약관과 개인정보 보호정책의 규졍에 따라 철저하게 보호됩니다.

영상(수화)상담 절차

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영상(수화)상담의 법적 효과 안내

이 코너에서 제공하는 상담내용은 법적 효력을 갖는 유권해석(결정, 판단)이 아니므로 각종 불복청구 등의 증거자료로 효력이 없을 수 있습니다.

수화상담

129전화상담서비스를 이용하기 어려우신 청각·언어장애인의 불편을 줄이기 위하여 2008년 9월 18일부터 영상전화를 이용한 수화상담을 시작하였습니다. 평일 09시부터 18시까지 070-7947-3745,6으로 전화주시면 수화통역 상담원과 상담하실 수 있습니다.

수화상담은 인터넷과 영상전화기를 구비하신 경우 통화가 가능하며, 129콜센터 영상서비스 통신사는 씨토크커뮤니케이션입니다.

▷ 채팅상담

채팅 상담 절차

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채팅 상담의 법적 효과 안내

이 코너에서 제공하는 상담내용은 법적 효력을 갖는 유권해석(결정, 판단)이 아니므로 각종 불복청구 등의 증거자료로 효력이 없을 수 있습니다.

▷ 예약상담신청

상담예약을 하시면 등록하신 전화번호로 129콜센터 상담원이 전화를 드립니다. 당일 근무시간(평일: 09:00~18:00)내에 예약하신
경우에는 당일에 연락을 드리며, 근무시간 외 또는 휴일에 예약하신 경우에는 다음날 근무시간 중에 전화를 드립니다.

예약전화상담은 다소 시간이 걸릴 수 있으니 빠른 상담을 원하실 경우에는 국번없이 129로 전화주시면 시내전화요금으로 통화 하실 수
있습니다.

상담분야 안내

보건의료

보건의료정책, 질병정책, 한의약정책, 건강정책, 건강보험, 장기요양보험, 의료비 지원사업 등

사회복지

긴급복지지원, 복지사각지대 신고, 기초생활보장, 의료급여, 자활사업, 장애인복지 등

인구 정책

보육정책, 출산지원정책, 아동복지, 기초노령연금, 국민연금, 노인정책, 바우처 등

위기대응

긴급복지지원, 정신건강, 아동학대, 노인학대, 실종노인, 실종아동, 휴일 지킴이 약국안내 등

 

출처=보건복지부 

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